Políticas de Cancelaciones y Devoluciones

Click Travel®

1. Información General

Click Travel® es una agencia de viajes dedicada a ofrecer experiencias turísticas únicas en México.
Nuestros servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y abarcan:

• Excursiones, tours y circuitos por los principales destinos turísticos de México.

• Paquetes vacacionales a playas y Pueblos Mágicos.

• Transportación turística, ya sea privada o compartida.

• Reservaciones hoteleras, seguros de viaje y vuelos.

• Diseño de itinerarios personalizados para grupos, familias, parejas y eventos especiales, como graduaciones.

En Click Travel®, valoramos profundamente la confianza de nuestros clientes. Para proteger la información personal recabada, lo invitamos a revisar nuestro Aviso de Privacidad y los Términos y Condiciones disponibles en nuestra página web.

Para consultas adicionales, puede visitarnos en nuestras oficinas con cita previa:
Av. 39 Oriente 3440, Col. El EsfuerzoO llamarnos al teléfono: +2221473987

2. Condiciones de Transportación

En Click Travel® garantizamos una experiencia cómoda y segura, trabajando con vehículos turísticos certificados que cumplen con todas las regulaciones de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

• Las unidades son operadas por conductores capacitados y certificados.

• Todas las unidades cuentan con un seguro de viaje que cubre a todos los pasajeros dentro de la unidad.

• El seguro aplica únicamente para los pasajeros que viajan en asiento propio. En caso de que algún menor viaje en pierna (sin ocupar asiento propio), no estará cubierto por el seguro.

Capacidad de vehículos:

• 10 a 17 personas: Van (Hice o similar)

• 13 a 19 personas: Camioneta (Sprinter o similar)

• 20 a 30 personas: Minibús

• Más de 30 a 50 personas: Autobús

3. Condiciones Generales para Clientes

• Las tarifas y servicios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados sin previo aviso.

• No se aceptan menores de edad sin acompañantes.

• El titular de la reserva debe ser mayor de edad y se compromete a leer y aceptar estos términos y condiciones.

4. Reserva y Pago

• La reserva se confirma con un anticipo de $200 MXN por persona, y el saldo restante deberá ser liquidado según los siguientes plazos:

  • Viajes de un solo día: saldo completo 3 días hábiles antes del inicio del tour.

  • Viajes de dos o más días (incluyendo hotel y vuelos): saldo completo 10 días hábiles antes del inicio del tour.

Política de cambio de fecha y destino

• El cliente podrá cambiar fecha y/o destino siempre que se liquide el saldo restante antes de realizar el cambio.

• El cambio solo será posible si otro cliente reserva los lugares cancelados.

• Si no se realiza el pago completo del saldo pendiente, no se podrá efectuar el cambio y se mantendrá la reserva original sin reembolso.

Métodos de Pago Aceptados

• Transferencia bancaria

• Depósito bancario

• Pago en tiendas OXXO

• Tarjeta de crédito mediante Mercado Pago

• Efectivo (con cita previa en oficinas)

Solo el cliente/titular podrá solicitar cambios o modificaciones dentro del horario de oficina: lunes a viernes, de 11:00 a 18:00 horas.

Nota: Los servicios contratados no incluyen gastos personales, alimentos, bebidas, actividades opcionales, seguros adicionales para accidentes ni propinas.
El cliente/titular es responsable de la conducta de sus acompañantes durante el tour.

5. Términos y Condiciones de Reservación y Viaje

• La reserva se considera válida una vez pagado el anticipo y el saldo restante se haya liquidado 72 horas antes del tour.

• La asignación de asientos se hará para que los grupos de acompañantes viajen juntos. En caso de cancelaciones, los asientos se reajustarán.

• Prohibido el consumo de alcohol o acceso en estado de embriaguez a la unidad.

• No se realizarán reembolsos si el cliente no se presenta en el lugar y hora acordados.

• El cliente debe presentarse puntualmente en el lugar y hora designados. Se concede una tolerancia máxima de 10 minutos. Después de este tiempo, la unidad partirá al destino sin reembolso.

6. Derecho a Rechazar Clientes

Click Travel® se reserva el derecho de admisión si se considera que un cliente no cumple con las condiciones necesarias para participar en el tour, incluyendo comportamiento inapropiado o incumplimiento de estas políticas.
En caso de rechazo, el cliente será notificado y se le hará un reembolso parcial, si corresponde.

7. Políticas de Cancelación y Devolución

• Condiciones Climáticas: Si el clima afecta el desarrollo del tour, se informará sobre opciones disponibles. Solo se podrá modificar el destino; no se otorgarán reembolsos por clima adverso.

• Si se compran 4 lugares y solo se usan 3, el cliente deberá pagar los 4 lugares reservados.

• Click Travel® no se hace responsable de circunstancias imprevistas o fuera de su control, como cierres viales, averías mecánicas, retrasos, condiciones meteorológicas u otros factores que puedan alterar el tour.

• En estos casos, se buscarán soluciones alternativas, sin que implique compensación económica o reembolso.

8. Modificaciones por parte de la Agencia

Click Travel® se reserva el derecho de modificar o cancelar itinerarios, horarios y destinos por causas imprevistas que afecten seguridad o calidad del servicio, como condiciones climáticas, cambios en legislación o circunstancias fuera de nuestro control.
Se informará a los clientes con antelación y se ofrecerán alternativas viables.

9. Deslinde de Responsabilidad por Costos Adicionales

• Guías Locales y Servicios Adicionales: Click Travel® no se hace responsable de servicios contratados fuera del itinerario.

• Incrementos de Precio por Centros Turísticos: Click Travel® no absorbe aumentos de precios aplicados por parques, museos o proveedores externos. El cliente será informado y deberá cubrir estos costos durante la visita.

10. Protocolos de Emergencia y Seguridad

Emergencias Médicas:
En caso de emergencia médica durante el tour, Click Travel® tomará las medidas necesarias para garantizar la atención inmediata del cliente afectado. Sin embargo, el cliente debe contar con un seguro de viaje adicional que cubra gastos médicos y de evacuación. Click Travel® no se hace responsable de los gastos derivados de emergencias médicas.

Evacuación en Situaciones de Emergencia:
En situaciones extremas que requieran evacuación por razones de seguridad (desastres naturales, conflictos sociales o políticos), Click Travel® tomará las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los viajeros. Cualquier gasto adicional relacionado con estas situaciones será cubierto por el cliente.

11. Cláusula de Fuerza Mayor

Eventos de Fuerza Mayor:
Click Travel® no será responsable por la no ejecución o retraso de los servicios debido a circunstancias fuera de su control, tales como:

• Desastres naturales

• Conflictos políticos

• Pandemias

• Huelgas

• Actos terroristas

• Decisiones gubernamentales

• Fallos de transporte

En estos casos, la agencia ofrecerá alternativas viables para reprogramar el viaje, pero no se harán reembolsos.

12. Autorización para Uso de Imágenes y Videos

Derechos de Imagen:
Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza a Click Travel® y sus proveedores a utilizar fotografías, videos y cualquier material audiovisual del cliente durante el viaje con fines promocionales, publicitarios o para redes sociales, sin compensación económica.

Si el cliente no desea ser fotografiado o grabado, deberá notificarlo expresamente antes de iniciar el tour.

13. Consideraciones Adicionales sobre el Comportamiento del Cliente

Conducta Durante el Viaje:
El cliente es responsable de mantener una conducta respetuosa y adecuada durante el viaje.
En caso de conductas inapropiadas por parte del cliente o sus acompañantes, Click Travel® se reserva el derecho de cancelar la participación sin reembolso y notificar a las autoridades si es necesario.

14. Condiciones para Viajeros Internacionales

Viajeros Internacionales:
Los turistas internacionales deberán asegurarse de tener documentación válida, como visa, pasaporte y permisos de entrada, antes de realizar la reserva.
Click Travel® no se hace responsable de la incapacidad del viajero para cumplir con los requisitos migratorios o de entrada.

15. Aceptación de Riesgos

Riesgos Inherentes:
Al participar en actividades que impliquen riesgos inherentes, como deportes de aventura extrema, caminatas por zonas remotas o actividades al aire libre (ej. tirolesa), el cliente acepta los riesgos asociados.
Click Travel® no se hace responsable de accidentes, lesiones, daños o muertes que puedan ocurrir durante estas actividades.

16. Política sobre la Modificación de la Reserva por el Cliente

• Si un cliente desea modificar la fecha o detalles de la reserva, debe hacerlo con al menos 7 días de antelación.

• Se aplicará un cargo administrativo por modificaciones fuera del plazo especificado.

Confirmación de Entendimiento

Al realizar una reserva o contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las Políticas de Cancelación, Devolución y Términos y Condiciones de Click Travel®, disponibles en nuestra página web o en oficinas de la agencia.
El cliente reconoce que, al contratar los servicios, está dando su conformidad con todas las políticas y condiciones detalladas en este documento.

Cambio de Denominación Comercial

Click Travel® es la nueva denominación de Advance Travel Puebla.
A partir de este cambio, todos los servicios, políticas y operaciones que antes ofrecía Advance Travel Puebla se gestionan bajo la marca Click Travel®.
Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce que, aunque la marca haya cambiado, las condiciones, calidad del servicio y políticas se mantienen conforme a lo establecido previamente.

Términos y Condiciones Generales

Al contratar los servicios de Click Travel®, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Todos los servicios y políticas que antes ofrecía Advance Travel Puebla ahora se encuentran bajo la marca Click Travel®.

Políticas y Aviso de privacidad

Nuestra Ubicación

Estamos ubicados en el corazón de la ciudad, ofreciendo fácil acceso a todos nuestros servicios de turismo y viajes.

Dirección

Av 39 Oriente 3440 Co. El Esfuerzo Nacional Puebla, Pue.

Horario

Lunes a Viernes de 11:00 AM A 18:00 PM